Última actualización: 8 de junio de 2026.
1. Qué es PatitasGo
PatitasGo es una plataforma tecnológica que ayuda a dueños de mascotas y paseadores a encontrarse, solicitar, coordinar, dar seguimiento y registrar servicios de paseo. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los paseadores prestan el servicio de forma independiente y son responsables de su ejecución.
2. Requisitos de uso
- Debes tener capacidad legal para aceptar estos Términos y proporcionar información verdadera y actualizada.
- Debes mantener seguras tus credenciales y notificarnos si sospechas un acceso no autorizado.
- No puedes ceder tu cuenta ni crear cuentas falsas, duplicadas o destinadas a suplantar a otra persona.
- Los paseadores deben completar los procesos de perfil, ubicación, pagos y verificación que PatitasGo determine para habilitar funciones.
3. Responsabilidades del dueño
- Informar correctamente el estado, comportamiento, necesidades médicas, cuidados especiales y riesgos conocidos de cada mascota.
- Proporcionar instrucciones, accesorios y condiciones razonables para realizar el paseo de forma segura.
- Mantener disponibles los medios de contacto y atender emergencias relacionadas con la mascota.
- Contar con autorización legítima para solicitar servicios respecto de la mascota registrada.
- Pagar los importes mostrados y autorizados para los servicios efectivamente prestados.
4. Responsabilidades del paseador
- Proporcionar información auténtica y mantener vigente la documentación o verificación solicitada.
- Tratar a las mascotas con cuidado, seguir las instrucciones razonables del dueño y cumplir las normas aplicables.
- Usar correctamente las funciones de llegada, inicio, seguimiento, finalización y confirmación del servicio.
- No delegar el paseo a terceros no autorizados ni aceptar servicios cuando no pueda realizarlos de forma segura.
- Informar de inmediato cualquier incidente, pérdida, lesión, emergencia o desviación relevante.
5. Solicitudes, ubicación y comunicación
Una solicitud puede pasar por diferentes estados hasta ser aceptada, iniciada, finalizada y confirmada. La ubicación y el chat se proporcionan para coordinar el servicio y mejorar la seguridad. No debes usarlos para acosar, vigilar indebidamente, amenazar o realizar actividades ajenas a un servicio legítimo.
La ubicación depende del dispositivo, permisos, GPS, conectividad y servicios de terceros, por lo que puede presentar retrasos o imprecisiones. No debe utilizarse como único medio para atender una emergencia.
6. Precios, pagos y pagos a paseadores
Antes de confirmar una solicitud se mostrará una cotización o importe estimado. El precio puede considerar duración, número y características de las mascotas, distancia, horario, demanda y otros factores informados en la aplicación.
Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe. PatitasGo puede autorizar un importe antes del paseo y capturarlo cuando el servicio se complete. Los pagos, saldos y transferencias a paseadores dependen de la correcta configuración de su cuenta de cobro y de las reglas del procesador.
7. Cancelaciones, reembolsos e incidencias
La aplicación mostrará las condiciones aplicables al cancelar. Cuando una autorización de tarjeta exista y el servicio sea cancelado sin cobro, PatitasGo solicitará su liberación o cancelación al procesador. El banco puede tardar en reflejarla. Casos de fraude, contracargos, servicios efectivamente prestados o incidencias documentadas podrán revisarse individualmente.
Para reportar un problema escribe a hola@patitasgo.online e incluye la información del paseo.
8. Reseñas y contenido
Conservas los derechos sobre las fotografías, mensajes, reseñas y demás contenido que proporcionas. Nos otorgas autorización para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo en la medida necesaria para operar PatitasGo. No publiques contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, ofensivo, que vulnere derechos o revele datos de terceros sin autorización.
Podemos moderar o retirar contenido que incumpla estos Términos o represente un riesgo para la comunidad.
9. Conductas prohibidas
- Maltratar, abandonar, poner en riesgo o utilizar animales para actividades ilegales.
- Usar la plataforma para fraude, acoso, discriminación, amenazas o suplantación.
- Manipular ubicaciones, calificaciones, pagos, identidades, verificaciones o estados de un paseo.
- Extraer datos, interferir con la seguridad, introducir código malicioso o intentar acceder a cuentas ajenas.
- Utilizar datos obtenidos en PatitasGo para publicidad no solicitada o fines incompatibles con el servicio.
10. Suspensión y terminación
Podemos limitar, suspender o cancelar cuentas cuando exista incumplimiento, riesgo para personas o mascotas, fraude, documentos inválidos, abuso, obligación legal o una investigación razonable. También puedes dejar de usar el servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta.
11. Servicios de terceros
PatitasGo se integra con servicios de terceros como Google, Meta, Stripe, Firebase, mapas, geolocalización, alojamiento y correo. Su disponibilidad y tratamiento de información se rigen también por sus propios términos.
12. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para mantener PatitasGo disponible y seguro, pero no garantizamos operación ininterrumpida, ausencia total de errores, precisión absoluta del GPS ni disponibilidad permanente de proveedores externos. En la medida permitida por la ley, cada usuario responde por sus actos, decisiones, información y obligaciones durante un servicio.
Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable ni excluye una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
13. Propiedad intelectual
La marca PatitasGo, su software, diseño, documentación y contenidos propios están protegidos por las leyes aplicables. Estos Términos sólo te otorgan una autorización personal, limitada, revocable y no transferible para usar la plataforma conforme a su finalidad.
14. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos Términos y publicaremos la versión vigente en esta dirección. Los cambios relevantes podrán notificarse en la aplicación. Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
15. Contacto
Para dudas, soporte o reclamaciones relacionadas con estos Términos, escribe a hola@patitasgo.online.